Как работать с клиентами выше среднего уровня даже в сложные времена с помощью ингибитора H.Q.B.M. История Виктории Силевич, мастера из Ухты.
— Расскажите о себе в двух словах. Как вы пришли к тому, чтобы заниматься массажем? Кем работали до этого?
— Меня зовут Виктория Силевич, я массажист в Ухте, республика Коми. Вот моя страница Вконтакте. Там же я выкладываю результаты своих работ.
Как пришла к массажу.. Это непростая история.
Изначально я с Украины, там подрабатывала массажем. Переехала в Россию, и тут это стало основной работой, потому что в Коми процедуры массажа более востребованы и высокооплачиваемы, скажем так.
— Как вы познакомились с ингибитором hqbm?
— На курсах в Сыктывкаре, проходила в ЦПРМ лимфодренажный массаж, к тому моменту уже работала по технике антицеллюлитного. Познакомилась 24 октября 2017 года.
— Вы что, помните точную дату?
— (Смеется.) Да нет, я просто сейчас в кабинете, тут на стенке висит диплом, я и посмотрела дату выдачи.
— Были ли сомнения перед стартом работы с ним? Какие?
— Да, были сомнения. По поводу цены, для меня это была огромная цена, так как работала на дому.
Решила попробовать, приобрела 1 пузырек, поработала с клиенткой, она была больших объемов, понравился результат. И стала покупать по флакончику.
Благодаря ингибитору вышла на новый уровень и начала работать в городе, а не на дому.
— Вот тот момент, когда думали о покупке ингибитора первый раз.
Вы говорите, цена для вас была огромная, работали на дому. А потом все же решили попробовать, и с первого массажа увидели эффект.
Вопрос: почему все же решили? Цена высокая. Сработает или нет, неизвестно. Что заставило купить в первый раз?
— Интересно стало. Хотелось и самой попробовать работать на нем и убедиться в эффективности бальзама.
— Так у вас появилась своя студия?
— Нет. Снимаю кабинет в центре.
— Понял. Ну и чем понравился результат от первого массажа?
— Уходил активно объем. И был менее болезненный массаж, лимфодренажный сам по себе менее болезненный, и он хорошо ложится с ингибитором.
До этого я делала всем массаж по антицеллюлитным техникам, затем закончила курсы лимфодренажного. И на обучении предложили попробовать ингибитор.
Хотя сейчас с ингибитором делаю комплекс лимфодренажного и антицеллюлитного массажа, в зависимости от клиентки подбираю приемы. В основу всегда ставлю лимфодренажный массаж.
— Сколько процентов от всех массажей делаете с ним сейчас?
— 80 точно.
— Как вы считаете, в итоговом результате клиента какой процент дают ваши руки и техника, а какой — бальзам?
— 50 на 50, не меньше.
— То есть пробовали на клиентах ту же технику без бальзама и сравнивали результат?
— Да. С ингибитором гораздо эффективнее, в разы.
— Стало ли сейчас сложнее с доходами? (Интервью мы делали во время изоляции, в мае 2020 года — прим. автора)
— Конечно. Сидим дома 2 месяца, платим аренду.
— А как думаете, ближайшие месяцы компенсируют простой? Клиент повалит?
Если откроют регион, думаю, да. Повалит, ко мне точно повалят, есть предварительные заявки, именно мои клиентки ждут точно. Все засиделись.
— Кстати, какое у вас соотношение мужчин и женщин в клиентах?
— Мужчин вообще не беру.
— Если взять комфортный уровень для жизни, сколько надо в Ухте для этого денег? Массаж может это обеспечить?
— Порядка 100 тысяч в месяц надо для комфорта у нас.
По массажу — обеспечить может, но в разные месяцы по-разному. По сезонам.
С Нового Года до лета активный заработок, все остальное — так. В пределах 100 тысяч хороший месяц. В остальные месяцы — раза в 2 падает, плюс-минус, ниже обычно не уходит.
Но в любом случае, это хороший доход, особенно для девушки в Ухте.
— Как вы думаете, до скольки лет может активно работать массажист? Что делать потом, после окончания активной работы?
— Актуальный вопрос. Задумывалась над этим, думаю, активно смогу работать ближайшие лет 10.. А потом буду брать пару массажей в день, не перетруждать себя.
Думаю, за 10 лет заработаю, на что хочу, а потом уже — для души.
— А для души чего хотите?
— Хочу путешествовать. Жду, пока дети вырастут.
— Почему вы работаете с ингибитором, когда у клиентов меньше денег? Не проще ли массировать насухую или на базовых маслах и сокращать свои издержки?
— Бред. Об этом никогда не думала, абсолютно не было таких мыслей. Ингибитор H.Q.B.M. — моя фишка, на нее идут. И я вижу по клиентам, что им это нужно.
— Расскажите какую-нибудь смешную историю про ингибитор?
— Смешная?
Есть одна, но она, скорее, глупая.
Некоторые клиенты, уже придя на сеанс, спрашивают: ингибитор — это аппарат? Я им говорю: нет, бальзам. Как же вы не знаете, на что идете? Тем более процедуры недешевые.
А они настолько доверяют мне, что идут на дорогую процедуру, не задумываясь.
Подружка сказала, что ходила и ей понравилось; или фото результатов увидела и пошла.
Какая им разница, аппарат это, бальзам? Клиент идет к мастеру за результатом и ждет его, как они его получат — вопрос десятый, лишь бы было безопасно и без боли в идеале.
— Кстати, по фото. Разрешают выставлять в соцсетях? У вас их много.
— (Смеется.) Это не фото много, а клиентов.
Большинство, конечно, не разрешают выставлять фотки, многие даже мне как мастеру их не оставляют. Процентов 90% против фото.
— А те 10%, кто разрешает — просто уговариваете?
Это больше зависит от характера человека. Я пробовала предлагать скидки тем, кто разрешает фото публиковать. Скидки не работают.
Обычно на такие процедуры идут обеспеченные люди, они не меняют свое решение из-за 20-30%. Просто по характеру есть такие, кто не против и разрешает выставить результат мне Вконтакте.
— Какие у вас цены? И сколько клиентов в день?
— Все тело с ингибитором — 3500, живот — 1800. В среднем 4 клиента в день, в том году было больше, и 7, и 8, но я тогда реально перерабатывала, в этом году это прямо ощутила. Стала брать меньше людей.
— Если бы вы рекомендовали ингибитор критически настроенному мастеру, что бы вы ему сказали?
— Посмотрите мои работы, во-первых. Все фото без фотошопа, результаты реальные.
Посмотрите, что быстрый результат, а клиенты готовы платить за эффект.
Посмотрите, что процедура менее болезненная и более эффективная.
— Как вы ведете запись клиентов? В блокноте? Или используете какие-то программы?
— Блокнот. Пыталась в программах, мне неудобно, постоянно меняется время, клиенты переставляются, отменяются.
Время у меня забито, не могу контролировать запись онлайн. Если бы еще одноразовая процедура, было проще, а так курсами, сложно.
— Кем и как вы себя видите через 10 лет? А через 20?
— Не знаю. Надеюсь, владелица какого-нибудь крутого салона. Надеюсь, работают другие там, я уже наработаюсь к тому (смеется.).
— Откуда приходят клиенты? Какая часть по сарафанке, какая из рекламы? Как работает реклама? Окупается ли сразу?
— Раньше с контакта шли.
В данный момент 70-80% сарафан. Либо с контакта могу рекламой напомнить своим же клиентам о том, что я существую и мои услуги им нужны.
Просто выставляю свою работу, картинку до и после на ингибиторе на свою страницу, напоминаю о себе. Это высвечивается в истории у моих клиентов, они просятся на массаж.
Инстаграм я вообще почему-то не люблю, а платную рекламу не использую. Мне людей хватает, иногда времени не хватает, лишние заморочки мне не интересны, нет времени ни на что. Я одна, а людей, желающих — много, точнее, мне достаточно. Просто надо работать хорошо.
— Что у вас чаще делают, массаж тела или лица? Есть ли сезонность у процедур?
— У лица сезона нет по моим наблюдениям, сейчас весной больше идет тело, в течение года — лицо.
Массаж с Ингибитором для лица у меня стоит 1900, без бальзама такая же техника — 900. По лицу большинство просят сделать массаж на ингибиторе для лица, несмотря на цену — идут на результат. (Больше именно для лица бальзам не выпускается, мы сконцентрировались на продуктах для тела — прим. автора.)
— Учитесь ли вы новым техникам? Или то, что есть, отлично работает и нового не надо?
— Учусь периодически, хожу на курсы повышения квалификации.
— Как вы считаете, насколько важна форма мастера, качество и расположение его кабинета, дипломы, развешанные на стенах?
— Важно все. У нас очень красивая светлая студия в розовых тонах.
Все соответствует качественной услуге: и форма, и общая обстановка.
Опять же, смотря для какого контингента, у меня клиенты не маленького уровня, более обеспеченные, не ниже среднего. Много тех, кто активно вкладывается в свою красоту.
— Должен ли мастер по коррекции фигуры сам соответствовать идеалу по фигуре? А мастер массажа лица — иметь ухоженное и красивое лицо?
— Было бы очень хорошо. (Смеется.)
Всё в пределах разумного, не до безобразия. Были клиенты, которые говорили, что к безобразной полненькой тетеньке идти не очень комфортно, такое встречается.
— Спасибо за ваше время! Хорошей работы!
— Удачи и вам. Как раз вовремя закончили, пора работать.
— Меня зовут Виктория Силевич, я массажист в Ухте, республика Коми. Вот моя страница Вконтакте. Там же я выкладываю результаты своих работ.
Как пришла к массажу.. Это непростая история.
Изначально я с Украины, там подрабатывала массажем. Переехала в Россию, и тут это стало основной работой, потому что в Коми процедуры массажа более востребованы и высокооплачиваемы, скажем так.
— Как вы познакомились с ингибитором hqbm?
— На курсах в Сыктывкаре, проходила в ЦПРМ лимфодренажный массаж, к тому моменту уже работала по технике антицеллюлитного. Познакомилась 24 октября 2017 года.
— Вы что, помните точную дату?
— (Смеется.) Да нет, я просто сейчас в кабинете, тут на стенке висит диплом, я и посмотрела дату выдачи.
— Были ли сомнения перед стартом работы с ним? Какие?
— Да, были сомнения. По поводу цены, для меня это была огромная цена, так как работала на дому.
Решила попробовать, приобрела 1 пузырек, поработала с клиенткой, она была больших объемов, понравился результат. И стала покупать по флакончику.
Благодаря ингибитору вышла на новый уровень и начала работать в городе, а не на дому.
— Вот тот момент, когда думали о покупке ингибитора первый раз.
Вы говорите, цена для вас была огромная, работали на дому. А потом все же решили попробовать, и с первого массажа увидели эффект.
Вопрос: почему все же решили? Цена высокая. Сработает или нет, неизвестно. Что заставило купить в первый раз?
— Интересно стало. Хотелось и самой попробовать работать на нем и убедиться в эффективности бальзама.
— Так у вас появилась своя студия?
— Нет. Снимаю кабинет в центре.
— Понял. Ну и чем понравился результат от первого массажа?
— Уходил активно объем. И был менее болезненный массаж, лимфодренажный сам по себе менее болезненный, и он хорошо ложится с ингибитором.
До этого я делала всем массаж по антицеллюлитным техникам, затем закончила курсы лимфодренажного. И на обучении предложили попробовать ингибитор.
Хотя сейчас с ингибитором делаю комплекс лимфодренажного и антицеллюлитного массажа, в зависимости от клиентки подбираю приемы. В основу всегда ставлю лимфодренажный массаж.
— Сколько процентов от всех массажей делаете с ним сейчас?
— 80 точно.
— Как вы считаете, в итоговом результате клиента какой процент дают ваши руки и техника, а какой — бальзам?
— 50 на 50, не меньше.
— То есть пробовали на клиентах ту же технику без бальзама и сравнивали результат?
— Да. С ингибитором гораздо эффективнее, в разы.
— Стало ли сейчас сложнее с доходами? (Интервью мы делали во время изоляции, в мае 2020 года — прим. автора)
— Конечно. Сидим дома 2 месяца, платим аренду.
— А как думаете, ближайшие месяцы компенсируют простой? Клиент повалит?
Если откроют регион, думаю, да. Повалит, ко мне точно повалят, есть предварительные заявки, именно мои клиентки ждут точно. Все засиделись.
— Кстати, какое у вас соотношение мужчин и женщин в клиентах?
— Мужчин вообще не беру.
— Если взять комфортный уровень для жизни, сколько надо в Ухте для этого денег? Массаж может это обеспечить?
— Порядка 100 тысяч в месяц надо для комфорта у нас.
По массажу — обеспечить может, но в разные месяцы по-разному. По сезонам.
С Нового Года до лета активный заработок, все остальное — так. В пределах 100 тысяч хороший месяц. В остальные месяцы — раза в 2 падает, плюс-минус, ниже обычно не уходит.
Но в любом случае, это хороший доход, особенно для девушки в Ухте.
— Как вы думаете, до скольки лет может активно работать массажист? Что делать потом, после окончания активной работы?
— Актуальный вопрос. Задумывалась над этим, думаю, активно смогу работать ближайшие лет 10.. А потом буду брать пару массажей в день, не перетруждать себя.
Думаю, за 10 лет заработаю, на что хочу, а потом уже — для души.
— А для души чего хотите?
— Хочу путешествовать. Жду, пока дети вырастут.
— Почему вы работаете с ингибитором, когда у клиентов меньше денег? Не проще ли массировать насухую или на базовых маслах и сокращать свои издержки?
— Бред. Об этом никогда не думала, абсолютно не было таких мыслей. Ингибитор H.Q.B.M. — моя фишка, на нее идут. И я вижу по клиентам, что им это нужно.
— Расскажите какую-нибудь смешную историю про ингибитор?
— Смешная?
Есть одна, но она, скорее, глупая.
Некоторые клиенты, уже придя на сеанс, спрашивают: ингибитор — это аппарат? Я им говорю: нет, бальзам. Как же вы не знаете, на что идете? Тем более процедуры недешевые.
А они настолько доверяют мне, что идут на дорогую процедуру, не задумываясь.
Подружка сказала, что ходила и ей понравилось; или фото результатов увидела и пошла.
Какая им разница, аппарат это, бальзам? Клиент идет к мастеру за результатом и ждет его, как они его получат — вопрос десятый, лишь бы было безопасно и без боли в идеале.
— Кстати, по фото. Разрешают выставлять в соцсетях? У вас их много.
— (Смеется.) Это не фото много, а клиентов.
Большинство, конечно, не разрешают выставлять фотки, многие даже мне как мастеру их не оставляют. Процентов 90% против фото.
— А те 10%, кто разрешает — просто уговариваете?
Это больше зависит от характера человека. Я пробовала предлагать скидки тем, кто разрешает фото публиковать. Скидки не работают.
Обычно на такие процедуры идут обеспеченные люди, они не меняют свое решение из-за 20-30%. Просто по характеру есть такие, кто не против и разрешает выставить результат мне Вконтакте.
— Какие у вас цены? И сколько клиентов в день?
— Все тело с ингибитором — 3500, живот — 1800. В среднем 4 клиента в день, в том году было больше, и 7, и 8, но я тогда реально перерабатывала, в этом году это прямо ощутила. Стала брать меньше людей.
— Если бы вы рекомендовали ингибитор критически настроенному мастеру, что бы вы ему сказали?
— Посмотрите мои работы, во-первых. Все фото без фотошопа, результаты реальные.
Посмотрите, что быстрый результат, а клиенты готовы платить за эффект.
Посмотрите, что процедура менее болезненная и более эффективная.
— Как вы ведете запись клиентов? В блокноте? Или используете какие-то программы?
— Блокнот. Пыталась в программах, мне неудобно, постоянно меняется время, клиенты переставляются, отменяются.
Время у меня забито, не могу контролировать запись онлайн. Если бы еще одноразовая процедура, было проще, а так курсами, сложно.
— Кем и как вы себя видите через 10 лет? А через 20?
— Не знаю. Надеюсь, владелица какого-нибудь крутого салона. Надеюсь, работают другие там, я уже наработаюсь к тому (смеется.).
— Откуда приходят клиенты? Какая часть по сарафанке, какая из рекламы? Как работает реклама? Окупается ли сразу?
— Раньше с контакта шли.
В данный момент 70-80% сарафан. Либо с контакта могу рекламой напомнить своим же клиентам о том, что я существую и мои услуги им нужны.
Просто выставляю свою работу, картинку до и после на ингибиторе на свою страницу, напоминаю о себе. Это высвечивается в истории у моих клиентов, они просятся на массаж.
Инстаграм я вообще почему-то не люблю, а платную рекламу не использую. Мне людей хватает, иногда времени не хватает, лишние заморочки мне не интересны, нет времени ни на что. Я одна, а людей, желающих — много, точнее, мне достаточно. Просто надо работать хорошо.
— Что у вас чаще делают, массаж тела или лица? Есть ли сезонность у процедур?
— У лица сезона нет по моим наблюдениям, сейчас весной больше идет тело, в течение года — лицо.
Массаж с Ингибитором для лица у меня стоит 1900, без бальзама такая же техника — 900. По лицу большинство просят сделать массаж на ингибиторе для лица, несмотря на цену — идут на результат. (Больше именно для лица бальзам не выпускается, мы сконцентрировались на продуктах для тела — прим. автора.)
— Учитесь ли вы новым техникам? Или то, что есть, отлично работает и нового не надо?
— Учусь периодически, хожу на курсы повышения квалификации.
— Как вы считаете, насколько важна форма мастера, качество и расположение его кабинета, дипломы, развешанные на стенах?
— Важно все. У нас очень красивая светлая студия в розовых тонах.
Все соответствует качественной услуге: и форма, и общая обстановка.
Опять же, смотря для какого контингента, у меня клиенты не маленького уровня, более обеспеченные, не ниже среднего. Много тех, кто активно вкладывается в свою красоту.
— Должен ли мастер по коррекции фигуры сам соответствовать идеалу по фигуре? А мастер массажа лица — иметь ухоженное и красивое лицо?
— Было бы очень хорошо. (Смеется.)
Всё в пределах разумного, не до безобразия. Были клиенты, которые говорили, что к безобразной полненькой тетеньке идти не очень комфортно, такое встречается.
— Спасибо за ваше время! Хорошей работы!
— Удачи и вам. Как раз вовремя закончили, пора работать.